Заместитель руководителя отдела
з/п не указана
| Направление | Департамент маркетинга |
|---|---|
| Опыт работы | От 1 до 3 лет |
- Что нужно делать
- Аудит входящих звонков риэлторов. Предоставление обратной связи менеджерам.
- Обработка обратной связи от клиентов компании по работе риэлторов, по жалобам. Запрос пояснений от риэлтров и менеджеров, контроль предоставления ответов клтиентам
- Обработка благодарностей, положительных отзывов на сайтах - отзовиках
- Обработка лидов АМО CRM, чатов на ЦИАН, АВИТО и ДОМКЛИК. Выполнение ключевых показателей по указанным направлениям.
- Осуществление контроля с целью повышения конверсии в сделки, выполнения плана по аудиту звонков, обработке обратной связи от клиентов.
- Создание, актуализация бизнес-процессов КЦ и СК, а также скриптов и регламентов
- Подготовка отчетности по ключевым показателям КЦ и СК
- Требования
- Умение выстраивать эффективные коммуникации со смежными отделами/подразделениями, внешними партнерами
- Умение и желание анализировать большой объем информации
- Опыт работы в контактных центрах
- Знание и понимание бизнес-процессов call-центра, принципов клиентского обслуживания, методов планирования
- Знание Google-сервисов.
- Мы предлагаем
- Работа в крупной международной компании
- Современные офис в районе Автовокзала
- Гибридный график работы: 5/2 (09:00-18:00)
- ЗП: оклад+KPI, без задержек
- Обучение и развитие сотрудников в Корпоративном Учебном Центре
- Возможность карьерного роста
- Дружный коллектив профессионалов, любящих свое дело
- Яркая корпоративная жизнь.
- Адрес офисаг. Екатеринбург, ул. Щорса 103